Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 11 September 2026

PT Abata Mutiara Persada, yang menjalankan layanan dengan nama Abata Jogja, menghormati privasi pelanggan dan pengguna layanan kami.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, memproses, dan melindungi data pribadi yang diberikan melalui website, WhatsApp, formulir, customer service, media sosial, maupun sistem komunikasi dan pengelolaan pelanggan yang kami gunakan.

Dengan menggunakan layanan Abata Jogja atau memberikan data kepada kami, pengguna memahami bahwa data tersebut dapat diproses sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

1. Data yang Dapat Kami Kumpulkan

Data yang kami kumpulkan dapat meliputi:

Nama pelanggan atau calon pelanggan
Nomor telepon dan nomor WhatsApp
Alamat email
Alamat atau lokasi proyek
Nama perusahaan, sekolah, instansi, hotel, restoran, tempat wisata, atau organisasi
Informasi mengenai kebutuhan playground atau produk lainnya
Ukuran area atau lokasi pemasangan
Anggaran atau kisaran budget
Foto, gambar, denah, atau dokumen yang diberikan oleh pelanggan
Riwayat percakapan dengan customer service
Riwayat follow-up
Informasi transaksi, pesanan, pembayaran, dan pengiriman
Data teknis tertentu yang diperoleh saat pengguna mengakses website kami

Kami hanya mengumpulkan data yang relevan dengan kebutuhan pelayanan, komunikasi, pemasaran, transaksi, dan pengembangan layanan.

2. Cara Kami Mengumpulkan Data

Data dapat diperoleh melalui beberapa saluran, antara lain:

Percakapan WhatsApp Business
Website Abata Jogja
Formulir online
Percakapan dengan customer service
Media sosial
Iklan digital
Email
Telepon
Pertemuan langsung
Dokumen pemesanan atau transaksi

3. Tujuan Penggunaan Data

Data yang kami kumpulkan dapat digunakan untuk:

Menjawab pertanyaan pelanggan
Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
Memberikan rekomendasi produk
Membuat estimasi harga
Membuat desain atau konsep playground
Melakukan follow-up penawaran
Mengelola proses penjualan
Mengelola produksi dan pemesanan
Mengelola pembayaran
Mengatur pengiriman dan pemasangan
Memberikan layanan purnajual
Menangani keluhan pelanggan
Menyimpan riwayat komunikasi
Menganalisis kualitas pelayanan
Mengembangkan layanan dan sistem internal perusahaan
Melakukan komunikasi pemasaran yang relevan
Memenuhi kewajiban administrasi dan hukum yang berlaku

4. Penggunaan WhatsApp dan Sistem Otomatisasi

Abata Jogja menggunakan WhatsApp sebagai salah satu sarana utama komunikasi dengan pelanggan.

Percakapan WhatsApp dapat diproses menggunakan sistem otomatisasi untuk membantu:

Mengelompokkan calon pelanggan
Membuat ringkasan percakapan
Mencatat kebutuhan pelanggan
Memberikan rekomendasi follow-up
Menyimpan informasi ke sistem CRM
Membantu customer service memberikan respons lebih cepat
Membantu proses administrasi penjualan

Dalam beberapa kondisi, sistem kecerdasan buatan dapat digunakan untuk membantu menganalisis pesan dan menyiapkan respons.

Keputusan penting seperti harga final, diskon, kontrak, keputusan produksi, atau kesepakatan transaksi tetap dapat melibatkan staf Abata Jogja.

5. Layanan Pihak Ketiga

Untuk menjalankan layanan digital dan sistem internal, Abata Jogja dapat menggunakan penyedia layanan pihak ketiga, termasuk antara lain:

Meta / WhatsApp Business
Make
OpenAI
HubSpot
Penyedia hosting website
Penyedia email
Penyedia layanan cloud
Penyedia pembayaran dan layanan digital lainnya

Data hanya dibagikan sejauh diperlukan untuk menjalankan fungsi layanan tersebut.

Setiap penyedia layanan dapat memiliki kebijakan privasi dan ketentuan penggunaan masing-masing.

6. Penyimpanan Data

Data pengguna dapat disimpan selama masih diperlukan untuk:

Pelayanan pelanggan
Proses penjualan
Pelaksanaan pesanan
Layanan purnajual
Administrasi
Kepentingan hukum
Kepentingan perpajakan
Penyelesaian sengketa
Pengembangan layanan

Data yang sudah tidak diperlukan dapat dihapus, dianonimkan, atau dibuat tidak lagi dapat dikaitkan dengan pengguna.

Beberapa data dapat tetap tersimpan dalam sistem backup untuk periode tertentu sebelum dihapus sepenuhnya.

7. Keamanan Data

Abata Jogja melakukan langkah yang wajar untuk melindungi data pengguna dari:

Akses tidak sah
Penggunaan tanpa izin
Kehilangan
Perubahan
Pengungkapan yang tidak semestinya
Penyalahgunaan data

Namun, tidak ada sistem elektronik atau penyimpanan digital yang dapat menjamin keamanan secara mutlak.

8. Komunikasi Pemasaran

Abata Jogja dapat menghubungi pelanggan atau calon pelanggan untuk memberikan:

Informasi produk
Penawaran
Follow-up
Informasi proyek
Promo
Informasi layanan terkait

Pengguna dapat meminta untuk berhenti menerima komunikasi pemasaran kapan saja dengan menyampaikan permintaan melalui WhatsApp atau email Abata Jogja.

9. Hak Pengguna

Pengguna dapat mengajukan permintaan terkait data pribadinya, antara lain:

Meminta informasi mengenai data yang kami simpan
Meminta koreksi data
Memperbarui data
Meminta penghentian komunikasi pemasaran
Meminta penghapusan data tertentu
Mengajukan pertanyaan mengenai penggunaan data

Permintaan dapat disampaikan melalui:

Email: cv.abata@gmail.com

Untuk keamanan, kami dapat meminta verifikasi identitas sebelum memproses permintaan terkait data.

10. Penghapusan Data

Pengguna dapat meminta penghapusan data pribadi sesuai dengan ketentuan dan batasan yang berlaku.

Petunjuk lengkap mengenai penghapusan data tersedia pada halaman:

Penghapusan Data Pengguna

Data tertentu mungkin tetap disimpan apabila diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, transaksi, kontrak, penyelesaian sengketa, atau kepentingan sah lainnya.

11. Data Anak

Produk Abata Jogja banyak digunakan oleh anak-anak, tetapi layanan penjualan dan komunikasi kami ditujukan kepada orang dewasa seperti orang tua, pengelola sekolah, pemilik usaha, pengelola tempat wisata, instansi, dan pihak yang bertanggung jawab atas pembelian.

Kami tidak bermaksud secara aktif mengumpulkan data pribadi anak melalui layanan penjualan kami.

12. Tautan ke Situs Lain

Website atau komunikasi Abata Jogja dapat memuat tautan ke situs atau layanan pihak ketiga.

Abata Jogja tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi atau praktik pengelolaan data pada situs pihak ketiga tersebut.

13. Perubahan Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perubahan:

Sistem
Layanan
Teknologi
Proses bisnis
Ketentuan hukum
Kebijakan penyedia layanan

Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini.

14. Kontak

Jika memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi atau penggunaan data pribadi, silakan menghubungi:

PT Abata Mutiara Persada
Abata Jogja

Website: www.abatajogja.com
Email: cv.abata@gmail.com